A Garantec é uma empresa do grupo Itaú Unibanco, pioneira e líder no mercado Brasileiro. Com o seguro de garantia estendida, nós protegemos o seu produto por muito mais tempo, oferecendo excelência, qualidade e segurança em todos os nossos serviços.

Não se esqueça de visitar o nosso site: www.garantech.com.br e obrigado por adquirir o seu seguro de Garantia Estendida com a Garantec.

A Garantia Estendida é um tipo seguro que protege o produto do cliente contra defeitos elétricos, eletrônicos ou mecânicos que ocorrerem, iniciando após o término da garantia do fabricante. Pode ter cobertura de 12 ou 24 meses.

Com o Seguro Garantia Estendida é possível prolongar a vida útil do produto que acaba de comprar. E com a Garantec, você tem a tranquilidade que somente a empresa líder do mercado pode oferecer. A razão é simples: são mais de 3.000 assistências técnicas em todo o Brasil e equipes treinadas para oferecer sempre o melhor atendimento a você.

Produtos de uso doméstico ou pessoal. Eletrodomésticos, eletroportáteis, áudio/vídeo, móveis, brinquedos, informática, telefones celulares, entre outros.

O Seguro de Garantia Estendida pode ser adquirido para oferecer cobertura por 1 ou 2 anos além do prazo da Garantia do Fabricante.

A garantia da fábrica é aquela oferecida pelo fabricante do produto e já acompanha o seu produto.

Já o seguro garantia estendida é uma cobertura adicional que você contrata no momento em que adquire o produto. Ele começa a valer após o término da garantia do fabricante.

Por exemplo: o fabricante do produto oferece 12 meses de garantia. A garantia estendida da Garantec entra em vigor após este período, com contratos de 12 ou 24 meses.

Ao contratar este seguro você conta com os seguintes benefícios:

• Proteção: protegemos o seu bem (equipamento) por mais um ou dois anos, após o vencimento da garantia do fabricante;
• Segurança: Assistências Técnicas Especializadas realizam o reparo dos produtos;
• Uso ilimitado: Estamos presentes em todo o território Brasileiro, garantindo o conserto do seu produto quantas vezes forem necessários, sem custo algum durante a vigência da Garantia Estendida;
• Economia: O preço da Garantia Estendida é menor que o custo de um reparo simples;
• Reposição do produto: caso o seu equipamento não tenha conserto, você terá a restituição do bem por um novo produto, igual ou similar.
• Conforto: você não precisa se preocupar com orçamentos ou contratação de técnicos, basta ligar para a Central de Atendimento;
• Sustentabilidade: Caso o seu produto, ou partes dele seja substituído, saiba que zelamos pelo meio ambiente e dispomos de uma ação para enviar estes componentes para reaproveitamento sustentável.

A Garantia Estendida passa a ter vigência após o vencimento da garantia de fábrica.

O valor dependerá do tipo de produto comprado e do prazo da garantia contratada, que pode ser verificado no ato da compra do produto. Porém, o custo da Garantia Estendida é muito pequeno, frente ao custo de um conserto (Sem contar o preço da visita do técnico, o tempo procurando algum profissional de referência, e etc)

Se o seu produto apresentar defeito após o término da garantia original do fabricante, ligue para a Central de Atendimento através dos telefones indicados abaixo, notifique o problema e fique atento às instruções do atendente.

• 4001 9911 (Regiões Metropolitanas);
• 0800 55 4864 (Demais localidades);
• 0800 726 5717 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivo e de fala)

Sugestões, reclamações e informações sobre o Seguro Garantia Estendida, ligue para o nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor:

• 0800 726 2052;
• 0800 726 5717 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivo e de fala)

1. Verifique se a garantia da fábrica ainda está valendo. Caso esteja, entre em contato diretamente com o fabricante.

2. Se a garantia de fábrica já tiver terminado, basta acionar o seu Seguro de Garantia Estendida ligando para a nossa central de atendimento.

Atenção: não leve o produto direto à Assistência Técnica sem antes falar com a nossa Central de Atendimento.

3. Ao ligar para Garantec, tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de Garantia Estendida e o CPF do comprador do seguro.

Lembre-se: ao levar o produto na Assistência Técnica, será necessário apresentar os mesmos documentos.

4. Durante o atendimento, você receberá uma senha e os dados da Assistência Técnica para onde você deverá encaminhar o produto. Anote esta senha: ela será solicitada na Assistência Técnica e em todas as vezes que você quiser mais informações sobre o seu atendimento.

5. Caso o serviço Leva e Traz esteja disponível em sua região, a nossa Central oferecerá essa comodidade. Aproveite: é muito mais conforto para você.

Troca-Garantida: Caso o seu produto seja um eletroportátil de até R$ 250,00 ligue na nossa Central de Atendimento antes de ir à loja onde adquiriu o produto. A nossa Central dará a autorização e as orientações de como proceder nesse caso.

Com a garantia estendida Garantec você conta em algumas regiões com o serviço de Leva e Traz. Dependendo da região em que você está, um técnico retira, conserta e entrega o produto segurado em sua casa, sem custo adicional. Além disso, para produtos de grande porte (geladeiras, fogões, máquinas de lavar etc), a retirada e entrega são realizadas em qualquer região do Brasil, caso o técnico não possa consertar no local. Sim, em muitos casos o Técnico especializado visita e conserta o produto em sua própria residência. é tranqüilidade e Segurança sem limites.

E tem mais, em caso de defeito em produtos de pequeno porte e não existindo Assistência Técnica Especializada em sua cidade, não se preocupe! Em convênio com os Correios, a Garantec oferece um serviço de Sedex Pré-Pago para que seu produto seja encaminhado para um especialista. Isso porque fazemos questão de oferecer o melhor atendimento para você.

Para utilizar esta facilidade, entre em contato com a Central de Atendimento Garantec e tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro.

Você receberá um novo produto quando o equipamento não tiver conserto (perda total). Sendo assim, você terá a troca garantida por um produto novo igual ou similar, uma única vez.

No caso de produtos Eletroportáteis, até o valor de R$ 250,00 a troca do produto também estará garantida.

Não. A Garantia Estendida cobre os custos de mão de obra e de reposição de peças para conserto dos defeitos funcionais do seu produto (Protegemos seu bem contra defeitos elétricos ou mecânicos), após o período de garantia do fabricante e dentro do período de vigência do seguro, podendo ser utilizado quantas vezes forem necessárias.

A seguir, enumeramos alguns defeitos que não estão cobertos pelo seguro garantia estendida. Para você ter sempre toda a tranquilidade e não perder nenhum benefício, leia com atenção:

- Danos causados por queda, acidentes, uso inadequado e falta de limpeza e manutenção.
- Defeitos em produtos periféricos (mouse, fontes etc).
- Problemas causados por erros de instalação, montagem, revisão ou conserto efetuados por pessoas não autorizadas pelo fabricante ou a Garantec.
- Problemas decorrentes do desgaste natural de peças, como pilhas e baterias.
- Qualquer defeito causado por oxidação.
- Problemas decorrentes da não utilização das indicações do manual do fabricante.
- Defeitos causados por fatores externos, como temperaturas extremas, umidade ou por contato com líquidos.
- Custos de instalação e desinstalação, como rádio do carro etc.
- Produtos utilizados para uso comercial, como lavadora de roupas em lavanderias, refrigeradores em bares etc.
- Defeitos causados pela instalação ou reinstalação de software, originais ou não, inclusive por vírus tecnológico.
- Itens com número de série adulterado, comprometido ou ainda alterações no produto como, por exemplo, desbloqueio de vídeo games.

Você receberá seu certificado no momento da compra do produto e sua aquisição do seguro, em mãos direto na loja.

Em caso de compras pela internet, a loja enviará uma cópia do certificado diretamente para o seu email ou impresso junto com o seu produto.

Você receberá no momento da compra, além do seu certificado, uma cartilha que explica tudo sobre o seu seguro. Esta cartilha foi produzida obedecendo as normas eu certificado no momento da compra do produto e sua aquisição do seguro, em mãos direto na loja.

Em caso de compras pela internet, a loja disponibilizará para sua leitura e download as condições gerais.

Também é possível à qualquer momento, em no nosso site a leitura e download das condições gerais. Faça uma visita e conheça um pouco mais do seu seguro da Garantec:

http://garantec.itau.com.br/pdf/condicoes_gerais_ge_fev_2010.pdf

A Garantec quer ouvir você, seja pelo telefone, email ou chat. Você consegue falar conosco, pela nossa Central de Atendimento através dos telefones:

• 4001 9911 (Regiões Metropolitanas);
• 0800 55 4864 (Demais localidades);
• 0800 726 5717 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivo e de fala)

Você também consegue falar conosco, dando sugestões, fazendo reclamações e solicitando informações sobre o Seguro Garantia Estendida, através do nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor (atendimento 24horas):

• 0800 726 2052;
• 0800 726 5717 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivo e de fala)

E pela internet, visitando nosso site (www.garantech.com.br) você consegue saber tudo sobre a Garantec, e tudo sobre o seguro de garantia estendida.

E pela internet, através do nosso site, você também consegue falar 'online' com um de nossos atendentes, através do nosso chat online – (Seg. a Sex. das 8h às 20h e sábado das 8h às 18h).
Se preferir, basta nos mandar um email através do formulário disponível em nosso site (Fale Conosco).