*Por Alejandro Vázquez
A possibilidade de fazer compras na internet facilita muito nossas vidas, ainda mais em épocas com grandes descontos, como é o caso da Black Friday. Entretanto, apesar de toda a praticidade, é normal que ainda exista certa desconfiança no caso de sites em que se vai comprar pela primeira vez.
Todavia, não é porque você vai visitar uma nova loja virtual que não pode saber se ela é segura ou não. Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas para que você identifique e-commerces confiáveis para suas compras. Vamos lá?
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1. Note se a loja tem selos de certificação
Quando você acessa uma loja virtual, existem algumas formas de saber se aquele é um ambiente virtual seguro. A primeira delas é notar se o site tem um certificado SSL, indicado por um pequeno cadeado do lado esquerdo do endereço no navegador. Ele garante que suas informações permanecerão privadas quando forem inseridas naquelas páginas.
Apesar de o SSL ser o mais importante, você também pode encontrar outros selos indicando meios de pagamento seguros e a confiabilidade daquela loja virtual. Eles costumam ficar no topo ou no rodapé dos sites e podem te dar uma segurança a mais para fazer suas compras.
2. Fique atento às avaliações
Nada melhor do que a opinião de outros consumidores para decidir se comprar naquela loja virtual vale a pena. Você pode notar se o próprio e-commerce tem uma aba com depoimentos de clientes ou avaliações dos compradores a respeito de cada um dos produtos.
Além de procurar na própria loja virtual, você pode conferir a reputação de um e-commerce antes de fazer suas compras na internet em sites como o Reclame Aqui. Nele, você vai encontrar informações sobre a reputação e eventuais reclamações de outras pessoas. A partir daí, fica mais fácil identificar uma possível fraude.
Por fim, vale a pena dar uma olhada nas redes sociais da marca. Muitas vezes, clientes recebem suas compras, fazem posts nas redes sociais e o perfil do e-commerce reposta. Essa é uma forma de se certificar de que seus produtos comprados online serão entregues.
3. Desconfie de preços muito baixos
Especialmente durante a Black Friday, é importante ficar atento a promoções milagrosas e a preços muito baixos. Se, por exemplo, você sabe que na própria loja da Apple um iPhone 8 custa em torno de R$ 3.500, desconfie se achar um site que vende o mesmo smartphone novo por R$ 1.000.
4. Busque os canais de atendimento
Se você observou todos os sinais antes das compras online, mas ainda está em dúvida, entre em contato e converse com o lojista. Os e-commerces, normalmente, têm chats, WhatsApp ou e-mail por onde você pode enviar mensagens.
Além disso, você pode entrar em contato por meio das redes sociais. As marcas sérias costumam responder com certa velocidade, pois sabem a importância de um bom atendimento para conquistar os clientes.
5. Veja como a marca reage a reclamações
Se, durante suas pesquisas, você encontrou algumas reclamações sobre a loja virtual, não precisa descartá-la logo de uma vez. Erros acontecem e o mais importante é como a marca trabalha para solucionar esses problemas.
Tanto no Reclame Aqui quanto nas redes sociais, você pode observar como aquele e-commerce respondeu às reclamações e o que fez para ajudar os clientes que se sentiram prejudicados. A partir daí, você consegue avaliar se está se sentindo seguro para comprar naquela loja ou não.
E se, além de comprar, você também está do lado de quem vende pela internet…
Se você pensa sobre como vender online, deve prestar atenção aos pontos que o público vai investigar antes de fazer as compras na internet. Tornar seu site confiável é o primeiro passo para conquistar clientes!
No fim de novembro, especialmente, você terá a oportunidade de atrair novos visitantes ao seu e-commerce. Portanto, é importante deixar seu site o mais seguro possível para que essas pessoas possam se tornar clientes da sua loja virtual!
Se você vai vender na Black Friday ou fazer compras na internet, a data mais importante para o varejo está logo aí e, tomando alguns cuidados, ela certamente será muito proveitosa!
*Por Alejandro Vázquez é cofundador e COO da Nuvemshop, plataforma de comércio digital
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Fonte: Canaltech
