Em e-mail enviado a seus clientes, o Mercado Pago – plataforma de pagamentos online pertecente ao Mercado Livre – afirma que reembolsará os participantes da promoção feita a partir de uma parceria entre o serviço e o McDonald´s.
Segundo a mensagem (confira a imagem do e-mail abaixo), “em razão da alta procura pelas ofertas da Black Friday, no dia 29/11, houve uma instabilidade inesperada no sistema de pagamento que une estas lojas ao Mercado Pago para transações com código QR. Devido esta instabilidade (SIC), ao tentar fazer a compra, foi identificado que o usuário pode não ter conseguido realizá-la e que, ainda assim, o valor foi abatido do saldo em conta no Mercado Pago ou cartão de crédito cadastrado.
Sabendo disso, a empresa depositou R$50.30 na conta de cada usuário do Mercado Pago participante da promoção. Foi adicionado ainda o valor de R$ 3,00 para eventual custo de retirada”.
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Como acessar o dinheiro
Ainda no e-mail, os administradores do Mercado Pago explicaram como ter acesso ao valor depositado: é necessário que o usuário entre em seu app do serviço de pagamentos e cheque o saldo disponível. Ainda que o aplicativo tenha sido deletado, a quantia estará na conta, caso o usuário decida reinstalá-lo.
A empresa ainda incentiva o usuário a ter uma nova experiência de pagamento por meio do QR Code. Para isso, foi disponibilizado um desconto no valor de R$ 15 a ser usado em uma próxima compra em qualquer loja da rede McDonald´s. A validade para o uso do desconto será até o dia 1° de março de 2020. Além disso, ele poderá ser usado uma única vez, para compras acima de R$ 16.
Entenda o caso
Ao longo de toda a Black Friday, tanto o McDonald´s, quanto o seu principal concorrente, o Burger King, fizeram promoçoes agressivas para atrair os consumidores. Isso foi feito por meio de descontos nos lanches que fossem pagos por meio do Mercado Pago.
No entanto, durante os dias que compreenderam a promoção, muitos consumidores que tentaram aproveitar os descontos não conseguiram usar o sistema do Mercado Pago para efetuar o pagamento, sob a alegação de que o sistema estava fora do ar – provavelmente pelo grande movimento gerado pelas ofertas. As falhas geraram protestos nas redes sociais.
Segundo o site do Reclame Aqui, em um monitoramento de menções no Twitter feito pela ferramenta RA HugMe, o Burger King teve 2.206 citações ,contra 2.236 feitas para o McDonald’s. Os dados são referentes a sexta-feira, dia 29 de novembro, até as 15h.
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Fonte: Canaltech
